波多野さんの市場通信から 顧客リテンションとコールセンター http://www.shijo24.com/001048.php の記事で、 Acquisition（アクイジション）、Retention（リテンション）、Churn（チャーン） と言う言葉を発見。 懐かしい。 1992年に米国に長期出張したとき…