素晴らしいIT経営指南書 あなたの会社の強みを活かしなさい

◎　あなたの会社の強みを活かしなさい


誰かのブログ記事でこの本を知り，
図書館で借りて読んだ。


武蔵野というダスキンの代理店の会社で成功している，小山昇という社長の著作。


2000年に日本経営品質賞というのを受賞し，
この前後から経営方法が変わったそうだ。


経営者の書いた本であるにもかかわらず，
中身は如何にITを活用するかが主体。
単にIT,コンピューターと言っている訳ではなく，
機械，ツールを活かすために，何をすべきかを語っている。
経営者，特に中小企業の経営者向けのIT活用の教科書のような本。


終わりの章には，武蔵野の組織から方針，歴史，データの活かし方の工夫など
そのまま使えそうな情報も満載。


特に気になった言葉
43ページ

組織は，「感情」と「情報」の両輪となったマネジメントが必要です。

60ページ

利益が出たら，最初に将来の客数を増やすための投資をする。次に人の成長を促すための投資，三番目にインフラの整備で，とくに先端技術を取り入れる。経営利益はその次。

64ページ

インプットはデジタルでなければダメ。しかし，アウトプットはアナログだと。
　情報を集めるのは，デジタルが効率はいい。では，それを「見える化」はどうでしょう。データがコンピューターの中にあっても，誰も見ません。何度も言っているように，面倒くだいことをやらないのがまともな人。表を見ておけと言っても，見ないのが普通の人です。

71ページ

私は昔は暴力社長で，そういう社員を捕まえて，コツンとやったり脅かして，とにかく感心を払ってきました。そして排除せず，積極的にいろいろなことをさせた。もちろん一筋縄ではいきませんが，排除しないことが伝われば，もともとは頭は良いので，人が変わったように成長した。最後尾の人が変われば，あとは楽です。雪崩を打ったように会社は変わります。

74ページ

　そこで営業支援システムのソフトを自社開発して，お客様のクレーム情報や問い合わせ情報の履歴を残す仕組みを作りました。履歴がわかるソフトを作れば見るかといえば，やっぱり見ないです。
　営業支援システムを活用するために，私は連絡ノートを捨てました。いままでノートをみなかったが急に不安になり，みんな履歴を見るようになった。

84ページ

我が社のお客様は，エリアに密着している一般家庭のお客様と，さまざまな業種・業態の法人のお客様に分かれます。それぞれの事業部は，地域別ではなくマーケット別に分けています。

86ページ

キャンペーンはきっかけづくりです。昔はこれに気付かず，単純に売れるか売れないかにこだわりました。お客様とコンタクトしても，将来に繋がる明確な情報を吸い取れなかった。

94ページ

「お客様とフェース・トゥ・フェースで接するところはできるだけ効率悪く」と教えています。逆に「お客様から見えないバックヤードは徹底的にデジタル化して，効率よく」

97ページ

法人のお客様は，基本的に決裁者を訪問するようにと指導しています。決済する人か，それに準ずる方にアプローチすると，話が早い。これは法人営業の鉄則です。

102ページ

合理化とは，「手抜きをする」ことです。要らない仕事をやめてシンプルにする。これが合理化です。要らない仕事をやめないで，そのままIT化するといま以上に仕事が増えて，複雑になるだけです。会社は管理をすればするほど，管理コストが増える。最高の管理は，「何もしない」。何もしないわけにはいかないので最小限の管理をする。これが重要です。

141ページ

IT導入の成功企業の共通点は，現業を強化する手段としてIT化した企業は比較的成功しているのに対して，自社の弱い部分をITによってカバーする企業は例外なく苦労している。

この本を購入して，何回も読み直したほうがいいようだ。
小山昇さんは何冊もの著作があるので，他の本を読んでみよう。