カナダからの友人のホテル予約を変更

数日前にJTBのWebサイトから来日する友人のホテルを予約した。
Webサイトからの予約では宿泊者名を予約者名になってしまう。
JTBに電話で確認したとおりに，ホテルへ電話し，
予約の宿泊者名を変更してもらった。


Webサイトからの予約では，
他人にの成りすまし予約を嫌っているのだろう。
しかし，
サイトにこういうことを書いていてくれると
電話で確認しなくて済むのに。
これも改善のポイントだが，
書き出すことが沢山あって難しいのか？
または沢山細かいことを書いても，読まない人も多いからか？


ホテルで予約担当者は，
どこの会社からの予約か，その会社の予約番号（長ったらしい）
を聞いてきた。
旅行会社名と予約番号からコンピュータで調べた様子。
自分から宿泊日と宿泊者名を伝えたので，
これで調べられると思うのだが？？
この辺は改善できるのは？