ネットショップだからこそ，的確な対応が必要

40年以上使っている整髪料は
もう10年以上まえから通常の店舗では殆ど置いていない。
販売しているネットショップはあった。
今回，検索して，この商品が製造中止なったことを知った。


まだ販売しているネットショップを発見し，
注文したが，結局在庫もなく，やっと返金してもらたっが，対応が酷かった。


経緯：
・7/10(土) 夜に注文，自動応答の確認メールが直ぐに来た
・7/14(水) 何も連絡がないので問い合わせメールを発信
・7/16(金) 夕方，問合せメールに返事がないので，サイトで電話番号を調べ電話。
　サイトの番号が古かったがNTTの音声案内で新しい電話番号を知る。
　先方は電話に出た。
　注文を受け取っていない。直ぐに調べて，システムエラーとのこ。
　在庫もあることを確認し，振込み確認後，発送と言っていた。
・7/18(日)　銀行振込し，メールで振り込んだことを連絡
・7/20(火)16:22　月曜日が祝日だったので，火曜日になったが，
　振込を確認した旨のメールが来た
・7/20(火)22:11 商品入荷が遅れて，発送が遅れるとのメール
・7/27(火)何も連絡がないので，発送日確認の問合せメールを発信
・7/28(水)18:00 メーカー製造中止の商品で在庫がない，返金するから振込先を教えろとのメール
・7/28(水)20:30 振込先銀行を返信
・7/29(木)10:40 直ぐ返金処理の返信を貰うとのメールが来る
・8/3(火)22:00 入金がないので問合せメールを発信
・8/4(水)12:10 元々の支払いの入金先銀行を聞いてくる
・8/4(水)12:20 入金確認のメールを転送
・8/7(土)9:00 何の連絡もないので，自分の銀行口座を確認，8/5に返金されていた


これを対面でやられたら，全ての客は怒るだろう。
全てが客側からの行動を起こしている。
ネットショップという顔が見えない相手との商売方法なので，
メールで適時，状況を知らせることが必要。


どうも，この会社は業務プロセスもできていない様子。
ネット＋検索という便利な商売ツールがあって，
メールという便利な対応ツールを活かせていない。


男性整髪料の検索では，トップに表示されるので，
マーケティングツールとしては上手く使っている。
もったいない


ネットで検索すると2CHなどでも可也評判が悪い。
健康エキスプレス＜＝＝プロセス，対応方法を改善した方がいいと思う


自分の親が商人で，子供の頃から店を手伝い，
30過ぎで結婚する直前まで，会社から帰宅後に店を手伝っていたから，
こんな風に感じるのだろうか。