業務改善

スパゲッティなプロセスを改善するには、主旨を理解すべき

安易なプログラム改修を繰り返すと, プログラムがスパゲッティのような構造になって, 後々修正ができないほどの難しいプログラムになってしまう。 これはIT業界での昔から言われている問題。 Computerworld BLOG » Blog Archive » ウチは独自だって言うけ…

ネット通販では注文の処理状況を適時更新してサイトで知らせるべき

1月19日にDELLの通販でメモリーを注文した。 直ぐにメールで26日に到着と来た。 注文の状況を知らせるURLも来て、 確かに、26日到着となっている。 Amazonなら翌日には発送なのに、 DELLは注文で組み立てを始めるから、 メモリーも遅いのかと思った。 その後…

まずいマーケティングの方法の例

一昨日夜,昨日とクレジットカード会社から娘に電話。 娘は仕事で夜遅い帰宅, 朝はギリギリで出社して, 休みは平日が主体。 だから通常の時間帯では電話は受けられない。 クレジットカード会社からの電話なので, 支払いが遅れているとか,不正使用の可能…

銀行窓口処理は担当者によって処理速度が違う

昨日がボーナスの振込み日で 昨日お願いした残高証明日だとボーナスが加算されないので,再度銀行へ。 申請書は昨日も書いたので,簡単に記入できた。 今日の案内の人は相談窓口へ行けと言う。 昨日は一般窓口で処理したし,今日も空いているのに と思いつつ…

銀行窓口処理は旧態依然としている

久々に銀行の窓口へ行った。 英文でも残高証明を作ってもらうため。 入り口の案内の人が申請用紙をくれた。 この人の指示で書き込み窓口へ。 口座種別が違うとのことで書き直しを指示される。 たった1枚の申請書の処理に時間がかかる。 20分も待ったように思…

歯医者さんもシステム導入

昼食後,歯の詰め物が取れた。 直ぐに歯医者に電話し,午後2時に歯医者へ。 診察台(?)に座ると前の床にPCの本体が置いてあり, 無線LANらしきアンテナが乗っている。 取れたものをそのまま接着で終わり。 しかし,何時ものように久々だからと 歯科衛生士…

ネットショップこそお客と確実なコミュニケーションが必要

先週日曜日に整髪療を検索。 販売しているのは楽天のネットショップだけ。 昨年も注文している店だと思う。 2本注文。 直ぐに楽天からは自動的に注文受け取りのメール。 その後、店からは連絡がない。 火曜日にメールが来たが、 いきなり済みません、間違え…